Sådan returnerer du et produkt på Joom

Joom er sammen med Wish og Aliexpress et af de mest succesrige køb af generiske produkter via mobile platforme, for dets lave priser og dets let at handle. Hvad sker der nu, når vi ønsker at returnere?

Vi vil trin for trin forklare de muligheder, som appen tilbyder dig, så du ved præcis, hvad dine rettigheder er, hvis der skulle opstå et problem med købet. Den første ting at vide er, at alle Joom-produkter har en 90-dages garanti, der dækker skade, eller at produktet ikke matcher produktets fotografi i appen.

Trin til at returnere

Der kan være flere grunde til at anmode om en refusion på Joom. På den ene side kan vi komme i en situation, hvor produktet ikke svarer til beskrivelsen, eller er defekt, i dette tilfælde skal vi returnere produktet og vente på at få pengene tilbage. Den anden mulighed er, at produktet ikke kommer frem, så vi vil også have ret til at få det brugte beløb refunderet.

Defekt produkt eller stemmer ikke overens med det, der blev annonceret

Når vi modtager et produkt og bekræfter, at det har en defekt, eller at det ikke matcher det produkt, der er blevet annonceret til os, kan vi anmode om en returnering. Dette skal altid gøres inden for den 90-dages garanti, som Joom tilbyder os.

Den hurtigste måde er altid ved at markere knappen i øverste højre hjørne, formet som en tegneseriebobleHvis du gør det, åbnes en direkte samtale med Joom-repræsentanter. Vi skal forklare dem problemet, herunder ordrenummeret og en e-mailadresse for at tage samtalen til et andet niveau.

En anden mulighed er at gå til vores profil ved at klikke på ikonet til højre i den nederste bjælke og i den nye menu klikke på Mine ordrer Ved at vælge den ordre, som vi ønsker at returnere til, vises muligheden Spørgsmål om ordren. Ved at markere det, kontakter vi appen, denne gang i en tråd, der tager højde for det specifikke ordrenummer.

Produktet er ikke afsendt

Forsendelsesdatoerne for produkterne i Joom varierer, afhængigt af den nøjagtige butik, der foretager forsendelsen. Alligevel er gennemsnittet 14-30 dage til at modtage ordren. Men hvis der går 75 dage, og produktet ikke er i vores hus, kan vi anmode om tilbagebetaling af det fulde beløb.

For at gøre det har vi to måder at handle på: På den ene side kan vi klikke på ikonet øverst til højre for at starte en chat med kundeservice. Den anden mulighed er at gå til menuen Mine ordrer og klikke på Spørgsmål om ordren, for at vælge blandt mulighederne den, der refererer til det produkt, der ikke er afsendt.

Når vi kontakter Joom, begynder refusionsprocessen. Denne proces vil blive udført inden for maksim alt 14 dage (norm alt tager det 2 eller 3 dage).

Aflysninger

Hvis det, der sker, er, at vi har ombestemt os og ønsker at fortryde, vi har op til 8 timer fra købstidspunktetfor at udføre denne handling. Trinene, der skal følges, er følgende: Først skal vi gå til vores profil ved at klikke på ikonet i nederste højre hjørne.

Vi får så adgang til en menu, hvor vi i første omgang finder muligheden Mine ordrer. Vi klikker på det, og så kommer vi ind på en liste med de ordrer, som vi har afventende eller tidligere. Blandt de ventende varer skal vi blot klikke på den, vi ønsker at annullere, og derefter markere muligheden Annuller ordre, som er placeret nederst i side.

Når vi har foretaget annulleringen, kan vi få vores penge tilbage i løbet af maks. 14 dage, det samme som i den anden sager returnerer.

Ifølge Jooms app, "får 95 % af vores kunder en refusion eller kompensation, hvis de fremlægger tilstrækkeligt bevis på et problem. Joom er altid på klientsiden«. Hvad er din mening? Passer det til din oplevelse? Har du haft problemer med at få refunderet pengene? Dine kommentarer er altid velkomne.