▷ 11818 Hvordan kan man kræve gebyret for opkaldet på fakturaen?

I omkring en måned har omkring et dusin brugere rapporteret gebyret på deres telefonregning på grund af et påstået opkald til 11818. Da det er et betalingsnummer, overstiger beløbet i nogle tilfælde 20, 30 og endda 50 euro. Problemet er, at de fleste af disse brugere hævder ikke at have foretaget opkaldet. Andre indrømmer at have ringet til 11818 efter en kort søgning på Internettet, men benægter at være blevet informeret om prisen pr. Minut for opkaldet. Løsningen i disse to tilfælde er at gøre krav på vores telefonoperatør, en proces, som vi vil forklare nedenfor.

Opkald ikke foretaget fra 11818, hvad kan jeg gøre?

Bare kig på Google for at finde ud af nogle vidnesbyrd fra mennesker, der er berørt af 11818. "De annonceres som en række andre virksomheder, og de opkræver dig 30 euro i 10 minutter", "De har opkrævet mig 35 euro mere på Lowis regning", "I morges fandt jeg en overraskelse på 50 euro i min regning for to opkald, som ingen foretog"… Alle disse sager nævner ulovlig praksis i Spanien. Derfor er den bedste løsning at kræve pengene fra vores firma gennem kundeservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfælde af at vores operatør nægter at returnere, er den næste ting, vi bliver nødt til at gøre, at formalisere et krav gennem skadesafdelingen for at registrere vores uenighed med faktureringen.

Min operatør nægter at returnere, hvad gør jeg?

Med kravet i hånden er den næste ting, vi bliver nødt til at gøre, at gå til nærmeste forbrugertjenestekontor (dvs. forbrugeranliggender) for at indgive kravet til den offentlige administration. Det anbefales også at samle alle slags beviser for at bevise de rapporterede fakta.

Skærmbilleder af opkaldsloggen med datoen, hvor det påståede opkald til 11818 blev faktureret, stemmeoptagelser, kopier af e-mails med vores operatør… Opløsningstiden vil i høj grad afhænge af dette, hvilket kan tage et par uger indtil et år.

Og hvis ovenstående ikke virker…

Hvis beslutningen ikke mislykkes i vores favør, er den næste ting, vi bliver nødt til at gøre, gå til ombudsmanden, en offentlig person, der normalt sidder i rådhusene, og som vil fungere som mægler mellem virksomheden og klienten for at forsvare sidstnævnte.

Vi kan også bruge private foreninger som OCU eller Facua. Opløsningen i begge tilfælde er normalt gunstig. Afvejningen er, at vi generelt skal betale enten en betaling eller et månedligt gebyr for at abonnere på deres tjenester. Begge foreninger vil forsøge at tilbyde os juridisk rådgivning ud over at give os muligheden for at kræve direkte fra operatøren. Kommunikation med sidstnævnte vil ske via platformene.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com