▷ 11821 Hvordan kan man kræve gebyret for opkaldet på fakturaen?

Siden begyndelsen af ​​2014 rapporterer snesevis af brugere, at de har modtaget et gebyr på deres telefonregning på grund af et påstået opkald til 11821. At være et betalingsnummer stiger gebyret til tider til 20, 30 og endda 50 euro. Problemet er, at mange brugere benægter, at de foretog opkaldet. Andre indrømmer på den anden side at have ringet til 11821, men benægter at være blevet informeret om prisen pr. Minut. Løsningen er i begge tilfælde at kræve beløbet fra vores telefonoperatør gennem en proces, som vi vil forklare nedenfor.

Opkald ikke foretaget fra 11821, hvordan man gør krav på fakturaen

“Jeg er også blevet snydt”, “12 euro plus moms. Hvis de af Jazztel ikke løser det, ville det bedste være at afmelde "," Jeg ser, at de i denne måned vil opkræve mig et andet opkald til 11821, som vi ikke har foretaget "… Dette er nogle af de vidnesbyrd, som vi har afgivet efter at have foretaget en kort søgning på Internettet omkring 11821. For at kræve det skyldte beløb er det første, vi bliver nødt til at kontakte vores telefonoperatør via kundeservice:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfælde af at vores operatør nægter at returnere pengene, er den næste ting, vi gør, at indgive en klage til virksomhedens skadeafdeling. For at registrere kravet anbefales det at anmode om en kopi i PDF-format til vores e-mail.

Min operatør nægter at refundere mine penge, hvad gør jeg?

Med kravet i hånden vil det næste skridt være at gå til nærmeste forbrugerkontor for at rejse klagen til den offentlige administration. For at bevise de fordømte begivenheder anbefales det at vedhæfte en kopi med et screenshot af opkaldshistorikken for den dag, hvor det påståede opkald til 11821 blev faktureret.

Når vi har formaliseret klagen for den offentlige enhed, kan løsningen forlænges op til 6 måneder eller endda 1 år afhængigt af mætning af tjenesten og virksomhedens svartider.

Og hvis ovenstående ikke virker…

Hvis opløsningen ikke mislykkes i vores favør, eller vores operatør nægter at returnere pengene aktivt og passivt, er den sidste foranstaltning, vi kan anvende, baseret på at blokere vores operatørs bankkvitteringer. Tidligere anbefales det at udføre en bærbarhed til en anden operatør for at undgå at løbe tør for linie, så længe vi ikke har en permanent tilknytning til vores takst.

Hvis ikke, vil vi sandsynligvis blive optaget på en eller anden form for offentlig kriminalitetsliste, hvis vi nægter at betale bøden. For at undgå sidstnævnte kan vi henvende os til kundeorganisationer, såsom Facua eller OCU. Modstykket er, at vi bliver nødt til at tage os af et månedligt gebyr eller en donation for at modtage juridisk og juridisk støtte. Vi kan også bruge Ombudsmanden, en offentlig person, der fungerer som mægler mellem virksomhed og klient for at forsvare sidstnævntes rettigheder på en uinteresseret måde.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com