▷ 11829 På fakturaen, hvordan man opkræver gebyret for opkaldet

Mere end 300 brugere har i de senere år fordømt indsamlingen af ​​et påstået opkald til 11829 på deres telefonregninger. Problemet er, at den pågældende afgift i nogle tilfælde når mere end 30, 50 og endda 70 euro. Nogle af disse brugere anerkender at have foretaget opkaldet, men benægter at have været informeret om prisen pr. Minut. Andre benægter blankt at have foretaget opkaldet fra deres telefoner. I begge tilfælde er løsningen at kræve fra vores telefonselskab at få en refusion af det skyldte beløb.

Uopfordret opkald fra 11829 på fakturaen, hvad gør jeg?

"Jeg sagde, det var et gratis nummer, og de opkrævede mig 15 euro i 6 minutter", "Jeg får et opkald til dette nummer for 13 euro", "Movistar har opkrævet mig 24,35 euro for et 10-minutters opkald, som jeg ikke har foretaget"… Alle vidnesbyrd, som vi har været i stand til at finde på Internettet omkring 11829, nævner praksis, der i øjeblikket ikke er lovlig i Spanien. Den første ting, vi bliver nødt til at gøre for at kræve afgiften fra vores telefonoperatør, er at kontakte virksomheden via kundeservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfælde af at vores operatør nægter at returnere det krævede beløb, er det næste, vi vil gøre, at indgive en klage til virksomhedens skadesafdeling for at vise vores uenighed.

Min operatør returnerer ikke gebyret for opkaldet til 11829, hvad nu?

Det næste skridt til at formalisere et krav hos den offentlige administration er at gå til Forbruger Service Office med den trykte klage og ethvert grafisk dokument, der hjælper med at demonstrere de rapporterede fakta. For eksempel en registrering med opkaldshistorikken for den dag, hvor det påståede opkald blev faktureret, eller en optagelse af et opkald til vores operatørs kundeservice.

Kort sagt, ethvert bevis, der hjælper os med at fremskynde klageprocessen, som i nogle tilfælde kan strække sig op til 6 måneder eller endda 1 år.

Og hvis intet af ovenstående fungerer…

Den mest drastiske løsning, vi kan anvende, er baseret på at blokere vores operatørs bankkvitteringer. Tidligere anbefales det at udføre en bærbarhed til en anden operatør for at undgå at løbe tør for telefonlinjer.

Hvis vi har en eller anden form for varighed i vores kontrakt, er det højst sandsynligt, at vi vil blive inkluderet i en eller anden form for offentlig kriminalitetsliste. Det tilrådes i disse tilfælde at gå til Ombudsmanden, en offentlig person, der er installeret i rådhusene, og som normalt fungerer som mægler mellem virksomheden og forbrugeren for at forsvare sidstnævntes rettigheder gratis og uden interesse.

En anden mulighed vil være at henvende sig til private organisationer, såsom Facua eller OCU. Selvom resultatet i disse tilfælde normalt er mere positivt, skal vi betale et månedligt gebyr for at modtage personlig juridisk rådgivning.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com