▷ 11831 Hvordan kan man kræve gebyret for opkaldet på fakturaen?

Snesevis af brugere har rapporteret i de seneste måneder at have modtaget et gebyr på deres telefonregning på grund af et påstået opkald til 11831. Problemet er, at næsten alle brugere benægter at have foretaget opkaldet til det fakturerede nummer. Andre erkender derimod at have foretaget opkaldet, men benægter at have fået besked om prisen pr. Minut, som i nogle tilfælde kan overstige 3 euro. Løsningen på alle disse sager kan variere afhængigt af vores telefonoperatør. Af denne grund har vi samlet flere metoder til at anmode om refusion.

Opkald ikke foretaget fra 11831, hvad kan jeg gøre?

”Jeg har et opkald fra 11831, og jeg har ikke engang ringet. De opkræver mig 30 euro. kl. 11831. De fleste af disse nævner ulovlig praksis i Spanien. Derfor er løsningen at kræve beløbet fra vores telefonoperatør. Vi kan gøre det gennem følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatør nægter at returnere 11831, hvad gør jeg?

Det er meget sandsynligt, at vores operatør beslutter at ignorere refusionen af ​​det skyldte beløb. I dette tilfælde er den næste ting, vi bliver nødt til at gøre, at gå til nærmeste kontor for forbrugertjeneste (forbrug) for at indgive klagen til den offentlige administration. For at demonstrere de rapporterede fakta anbefales det at vedhæfte en trykt skærmoptagelse med opkaldshistorikken for den dag, hvor opkaldet angiveligt blev faktureret.

Når vi har formaliseret kravet, kan afviklingsprocessen gå fra et par uger til flere måneder eller endda et år, alt afhænger af mætning af administrationen og virksomhedens svar.

Og hvis intet af ovenstående fungerer

Hvis opløsningen ikke mislykkes i vores favør, eller vores operatør stadig ikke returnerer det skyldte beløb, er den sidste løsning at blokere bankkvitteringerne på telefonregningen.

For at undgå at løbe tør for en telefonlinje kan vi anmode om overførsel til en anden operatør, så længe vores kontrakt mangler varighed. Ellers er det mest sandsynligt, at vi vil blive inkluderet i en slags offentlig liste over misligholdere. Løsningen er at ty til en privat forbrugerorganisation, såsom Facua eller OCU.

De fleste opløsninger er generelt gunstige. Ulempen er, at vi bliver nødt til at påtage os at betale et månedligt gebyr eller "donation" for at modtage juridisk støtte. Vi kan også bruge Ombudsmanden, en offentlig person, der vil forsvare vores rettigheder gratis og fungere som mægler mellem virksomheden og forbrugeren.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com