▷ 11833 Sådan returneres gebyret for opkaldet på fakturaen

”Jeg ved ikke, hvorfor de opkræver 8,33 euro for mig”, “Næsten 100 euro for at forsøge at arrangere et opkald med la Caixa”, “Jeg kalder Mutua Madrileña, og de omdirigerer mig til 11833 uden at jeg ved det. 30 euro i 10 minutter ”… Dette er nogle af de vidnesbyrd, som vi har været i stand til at finde på Internettet omkring 11833. Tilsyneladende afspejles det pågældende nummer på fakturaen som et gebyr, der undertiden kan overstige 90 euro. Konfronteret med denne type praksis er den eneste løsning at kræve beløbet fra vores telefonoperatør. Lad os se, hvordan vi fortsætter nedenfor.

Ubesvaret opkald fra 11833 på faktura, hvad gør jeg?

De fleste af vidnesbyrdene omkring 11833 nævner praksis, der ikke er lovlig i Spanien. Enhver omdirigering til et betalt nummer skal underrettes behørigt til brugeren sammen med prisen pr. Minut for opkaldet. Hertil skal tilføjes, at mange brugere rapporterer, at de ikke har foretaget disse opkald, så vi kunne finde os selv i et muligt svindelforsøg.

For at kræve det skyldige beløb til vores telefonoperatør skal vi kontakte kundeservice på forhånd. Vi efterlader dig nedenunder med listen over nogle assistance numre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfælde af at vores operatør nægter at tilbagebetale det skyldte beløb, er det bedst at indgive et krav gennem virksomhedens skadeafdeling for at registrere uenigheden.

Hvad kan jeg gøre, hvis operatøren nægter at betale mig tilbage

Den næste ting, vi bliver nødt til at gøre, er at gå til nærmeste forbrugerkontor med det trykte krav og ethvert grafisk bevis, der hjælper med at demonstrere de rapporterede fakta. Stemmeoptagelser af telefonsamtaler med operatøren, skærmbilleder af opkaldshistorikken med den dato, hvor opkaldet blev faktureret til 11833… Kort sagt ethvert grafisk dokument.

Efter formalisering af kravet for det offentlige organ, vil administrationen selv underrette os om løsning af processen.

Og hvis intet af ovenstående fungerer…

Den sidste mulighed, som vi kan bruge, hvis løsningen af ​​kravet ikke fejler i vores favør, er baseret på at blokere telefonoperatørens bankkvitteringer. For at undgå at løbe tør for linje er det mest tilrådeligt at udføre en bærbarhed til en anden operatør.

I tilfælde af at have en form for permanent eller kontrakt, er det meget sandsynligt, at vi vil blive inkluderet i en offentlig liste over misligholdere. Hvad vi bliver nødt til at gøre er at komme i kontakt med ombudsmanden, så han fungerer som mægler mellem klienten og virksomheden for at finde en løsning, der er så retfærdig som muligt for forbrugeren. Denne figur findes normalt i rådhusene på de forskellige lokaliteter.

En anden mulighed ville være at henvende sig til organisationer som OCU (Organisation of Consumers and Users) eller FACUA (Federation of Associations of Consumers and Users of Andalusia) for at rejse klagen og få personlig rådgivning. Begge organisationer kræver normalt en form for betaling som et tegn på "samarbejde".

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com