▷ 11840 Hvordan kan man kræve gebyret for opkaldet på fakturaen?

Næsten hundrede brugere har rapporteret de seneste måneder om at have modtaget et gebyr på deres regning på grund af et påstået opkald til 11840. Det beløb, som nogle brugere rapporterer, overstiger 30, 50 og endda 70 euro. Problemet er, at de fleste af de berørte mennesker benægter at have foretaget opkaldet. Andre hævder at have foretaget opkaldet, men benægter at have været informeret om omkostningerne pr. Minut for opkaldet. Løsningen i begge tilfælde er at klage til vores telefonoperatør.

Ubesvaret opkald fra 11840, hvad kan jeg gøre?

"De opkrævede mig 8 euro i 3 minutter, da jeg aldrig lavede det opkald", "De opkrævede mig i april 30 euro for et ti minutters opkald, som jeg ikke foretog", "De har opkrævet mig for to opkald til dette nummer, som jeg ikke har foretaget"… Alle de vidnesbyrd, vi har fundet på Internettet omkring 11840, nævner praksis, der er ulovlig i Spanien.

Det første skridt, vi bliver nødt til at følge, er at kontakte vores operatør via kundeservice for at kræve det skyldige beløb. Vi kan gøre det gennem følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatør nægter at returnere, hvad gør jeg?

I tilfælde af at vores operatør nægter at betale os det skyldige beløb, er det næste, vi bliver nødt til at gøre, at indgive et krav til virksomhedens skadeafdeling.

Med det udskrevne krav vil vi gå til nærmeste forbrugertjenestekontor for at rejse klagen til den offentlige administration. Det anbefales også at vedhæfte alle former for grafisk bevis, der hjælper med at demonstrere de rapporterede fakta. For eksempel et skærmbillede med opkaldshistorikken for den dag, hvor opkaldet blev faktureret til 11840. Selvfølgelig kan opløsningsprocessen tage op til 6 eller 12 måneder afhængigt af administrationens mætning.

Og hvis intet af ovenstående fungerer…

Hvis kravet ikke har en gunstig løsning, er den sidste metode, vi kan ty til, baseret på at blokere operatørens bankkvitteringer. Tidligere anbefales det at udføre en bærbarhed til et andet firma for at undgå en nedskæring i telefonlinjen.

Hvis vi har en eller anden form for varighed, er det højst sandsynligt, at vi vil blive inkluderet i en offentlig liste over misligholdere. For at undgå dette kan vi henvende os til ombudsmanden, en offentlig person, der vil fungere som mægler mellem virksomheden og forbrugeren for at forsvare sidstnævntes rettigheder.

En anden mulighed er at henvende sig til private organisationer som OCU eller Facua. Resultatet i disse tilfælde er normalt gunstigt. Tværtimod bliver vi nødt til at abonnere på deres tjenester for at modtage personlig juridisk rådgivning, tjenester, der normalt medfører generelt et månedligt gebyr på et symbolsk beløb. Under alle omstændigheder er det meget billigere end at gå til en advokat.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com