11844 Hvordan kan man kræve pengene til opkaldet på fakturaen?

I de sidste par uger har mere end hundrede brugere rapporteret på Internettet om indsamling af et opkald på deres telefonregninger gennem 11844. De fleste af disse brugere hævder ikke at have foretaget opkaldet. Andre anerkender derimod at have adgang til via internetreklame. Det skyldige beløb i begge overstiger 20, 30 og endda 50 euro med en pris pr. Minut, der når 2 euro. Heldigvis kan vi kræve afgiften på fakturaen til vores operatør. Processen forklares nedenfor.

11844 debiteres på fakturaen. Hvad kan jeg gøre?

"De har opkrævet mig 53 euro for et opkald, og jeg kan ikke huske at have foretaget det", "De har snydt mig, de har opkrævet mig 22 for 7 minutters opkald og uden advarsel", "De rapporterer ikke brugsbetingelserne, hvilket er obligatorisk ved lov ”… Dette er nogle af de vidnesbyrd, som vi har kunnet finde på Internettet omkring 11844. De fleste af de sager, der er eksponeret i specialiserede netværk og fora, beskriver en ulovlig praksis.

Gældende lovgivning dikterer, at ethvert betalingsnummer skal informere brugeren om betingelserne og omkostningerne ved tjenesten. Til dette må vi tilføje, at nogle brugere hævder, at de aldrig har foretaget et opkald til 11844, så det kan medføre en forbrydelse ved at omdirigere opkald til betalte numre. Uanset hvad vores sag er, er det første, vi bliver nødt til at gøre, at indsamle alle mulige beviser.

Skærmbilleder af opkaldsloggen, opkaldsoptagelser, SMS-historik… Ethvert bevis, der hjælper os med at kræve det faktureringsbeløb, der opkræves.

Sådan gør du krav på 11844-opkaldet på fakturaen til din operatør

Den næste ting, vi bliver nødt til at gøre for at fortsætte med kravet, er at informere vores operatør via kundeservice. Vi efterlader dig nedenfor med nogle telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123

Under opkaldet bliver vi nødt til at anmode operatøren om at tilbagebetale det skyldte beløb på fakturaen. Mest sandsynligt vil vi blive henvist til en e-mail-adresse for at lette det indsamlede bevis. Det kan også være tilfældet, at du nægter at behandle returneringen. Derfor bliver vi nødt til at gå til det næste niveau: hævde forbruger.

Gå til forbrugskontoret, hvis din operatør ikke svarer

Forbrug er den offentlige administration, der har ansvaret for at forsvare kundernes rettigheder. Generelt er dette organs kontorer normalt placeret i byrådet eller i en separat bygning fra det. For at behandle kravet bliver vi nødt til at levere alle slags beviser, såsom opkaldsoptagelser til vores operatør, skærmbilleder af opkaldsloggen eller digitalt signerede e-mails.

Bloker din operatørs bankkvitteringer

Hvis brugen af ​​forbrug ikke fungerer, er det sidste trin at blokere vores operatørs bankkvitteringer for at stoppe indsamlingen af ​​fakturaer, der betales til vores navn. Det er tidligere anbefalet at udføre bærbarheden til en anden operatør for at undgå en nedskæring i hovedlinjen.

Når vi har blokeret bankkvitteringerne, henvises vi sandsynligvis til en liste over misligholdte. I dette tilfælde bliver vi nødt til at bruge Ombudsmanden, en offentlig person, der normalt leverer sine tjenester i byrådet for at mægle mellem virksomheder og forbrugere. Vi kan også bruge en advokat, selvom omkostningerne ved processen vil være meget højere end det skyldige beløb.

Andre betalingsnumre identificeret af tuexperto.com