Omkring et dusin brugere har rapporteret i den sidste måned at have modtaget et gebyr på deres telefonregning på grund af et påstået opkald til 11845. Fordi det er et betalingsnummer, overstiger afgiften i mange tilfælde 10, 20 og 30 euro. Problemet er, at en god del af de berørte mennesker benægter at have foretaget opkaldet. Andre erkender, at de har ringet til 11845, men benægter at have været informeret om prisen pr. Minut, noget der ikke er lovligt i Spanien. Ved denne lejlighed viser vi dig, hvordan du fortsætter for at få en refusion af det skyldte beløb.

Opkald ikke foretaget fra 11845, hvordan gør man krav på fakturaen?

“10 euro i fire minutter, 12 i 5 minutter”, “18 euro på 7 minutter. Hvilke tyve "," De er skurke. De sprænger dig 200 eller 300 euro hvert opkald ”… Dette er nogle af de vidnesbyrd, som vi har været i stand til at finde på Internettet omkring 11845. Det første skridt, vi bliver nødt til at følge for at få en refusion, er at kontakte vores telefonoperatør. Vi kan gøre det gennem følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Hvis vores operatør er tilbageholdende med at returnere os på den næste faktura, er det næste skridt at rejse sagen med virksomhedens skadesafdeling og anmode om en kopi af klagen i PDF-format via e-mail. Vi vil gøre det for at registrere vores uenighed med de rapporterede begivenheder.

Hvad kan jeg gøre, hvis min operatør nægter at returnere?

Med kopien af ​​kravet i hånden er det næste, vi vil gøre, at gå til Forbrugerkontoret i vores by for at indgive klagen til den offentlige enhed. Det anbefales også at lave en udskrevet kopi af opkaldshistorikken for den dag, hvor det påståede opkald blev faktureret til 11845 for at demonstrere manglende afslutning af opkaldet.

Når vi har formaliseret kravet i forbrugeranliggender, kan processen gå fra et par uger til 6 måneder eller endda 1 år. Det hele afhænger af virksomhedens svartid og mætning af tjenesten.

Og hvis intet af ovenstående fungerer…

Den sidste udvej, vi kan bruge, er at blokere vores operatørs bankkvitteringer i vores enhed. Tidligere anbefales det at porte linjen til en anden operatør for at undgå at løbe tør for linie, så længe vores kontrakt ikke er begrænset af en varighed.

Ellers er det mest sandsynligt, at vores operatør ikke vil medtage på en offentlig liste over misligholdte. Løsningen er at ty til platforme som OCU eller FACUA for at få juridisk og juridisk support. Fordelen ved denne type organisation er, at resultatet normalt er gunstigt for forbrugerne. På den anden side bliver vi nødt til at tage os af et mindre månedligt gebyr eller en donation som et "samarbejde".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com