11860 Hvordan kan man kræve gebyret for opkaldet på fakturaen?

I cirka 6 år har mere end 300 brugere offentligt fordømt at have modtaget et gebyr på deres telefonregning på grund af et påstået opkald til 11860 med afgifter, der overstiger 20, 30 og endda 40 euro. Mens nogle af disse brugere hævder ikke at have foretaget opkaldet, hævder andre, at de ikke på noget tidspunkt er blevet underrettet om prisen pr. Minut. Løsningen i begge tilfælde er at kræve beløbet fra vores firma, en proces, som vi vil forklare nedenfor.

Opkald ikke foretaget fra 11860, hvordan man opkræver gebyret på fakturaen

Det er nok at foretage en simpel søgning på Internettet for at finde ud af nogle af de vidnesbyrd, der cirkulerer omkring 11860. "De har opkrævet mig 6,13 euro gennem Vodafone for to minutters opkald, der ikke blev foretaget", "De har talt mig 20 euro faktura for dette nummer ”,“ De opkræver dig for noget, som du ikke har brugt ”… Alle disse kommentarer henviser til praksis, der ikke er lovlig i vores land, så vi kan fra et juridisk synspunkt kræve det skyldige beløb.

Den første ting, vi bliver nødt til at gøre for at anmode om en tilbagebetaling af det opkrævede beløb, er at kontakte vores operatør via kundeservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfælde af at vores operatør nægter, anbefales det at indsende klagen til Skadesafdelingen for at registrere vores uenighed med betalingen. Det anbefales også at anmode om en kopi via e-mail af den pålagte klage for at have et dokument, der bekræfter formaliseringen af ​​kravet.

Hvad skal vi gøre, vores operatør nægter at returnere os

Med kravet trykt i hånden, er den næste ting, vi bliver nødt til at gå til det nærmeste Forbrugerkontor for at rejse klagen til den offentlige enhed. For at give mere vægt på kravet kan vi levere en kopi med et screenshot af opkaldshistorikken for den dag, hvor det påståede opkald til 11860 blev faktureret.

Efter formaliseringen af ​​klagen i Forbrugeranliggender kan løsning af processen forlænges op til 6 måneder eller endda 1 år fra udstedelsesdatoen, alt afhænger af mætningen af ​​public service og virksomhedens eget svar.

Og hvis intet af ovenstående fungerer…

Hvis løsningen ikke mislykkes i vores favør, er den sidste mulighed, vi kan ty til, baseret på at blokere vores operatørs bankkvitteringer. Tidligere anbefales det at udføre en portabilitet til en anden operatør for at undgå at løbe tør for linje, så længe vi ikke har en permanent tilknytning til vores linje. Ellers er det højst sandsynligt, at vi vil blive inkluderet i en offentlig liste over misligholdere, hvis vi nægter at betale bøden.

På dette tidspunkt kan vi bruge private organisationer som Facua eller OCU til at få juridisk og juridisk support mod betaling af et månedligt gebyr eller en "donation" for de leverede tjenester. Vi kan også henvende os til ombudsmanden, en offentlig person, der fungerer som mægler mellem virksomhed og klient for at forsvare sidstnævntes rettigheder på en fri og uinteresseret måde.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com