▷ 11867 På fakturaen, hvordan man opkræver gebyret for opkaldet

Næsten tredive brugere har for nylig fordømt indsamlingen af ​​et påstået opkald til 11867 på telefonregningen i forskellige fora og sociale netværk. Da det er et betalt nummer, stiger omkostningerne ved opkaldet i nogle tilfælde op til 20, 30 og endda 40 euro. Problemet er, at mange brugere benægter, at de foretog opkaldet. Andre rapporterer, at de ikke var blevet informeret om prisen pr. Minut, som i dette tilfælde er 3 euro. Løsningen i begge tilfælde er at kræve fakturaen fra vores operatør. Hvordan vi vil forklare nedenfor.

Opkald ikke foretaget fra 11867, hvordan kan man kræve regningen?

"Det har kostet mig 25 euro i 10 minutters samtale", "Telefon, der siger, at det er gratis, men opkræver os 7 euro i 1 minut og 30 sekunder", "Jeg er blevet opkrævet 11 euro i 2 minutter"… Disse er nogle af de vidnesbyrd, som vi har kunnet finde på Internettet omkring 11867. Det første skridt til at kræve beløbet fra vores operatør vil være at kontakte virksomheden via kundeservice. Vi kan gøre det gennem følgende tal:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfælde af at vores operatør nægter at returnere, er det næste skridt at indgive klagen til skadesafdelingen. For at registrere vores uenighed anbefales det at kræve, at en kopi i digitalt format derefter sendes til den offentlige administration.

Min operatør nægter at returnere, hvad gør jeg?

Med klagen i hånden er den næste ting, vi vil gøre, at gå til Forbrugerkontoret i vores by. For at bevise de rapporterede begivenheder anbefales det at vedhæfte en udskrevet kopi med opkaldshistorikken for den dag, hvor det påståede opkald blev faktureret til 11867.

Efter formalisering af kravet med administrationen kan afviklingsprocessen variere afhængigt af virksomhedens responstider samt mætning af selve kroppen. Det varierer normalt fra et par uger til 6 måneder eller endda 1 år.

Og hvis intet af ovenstående fungerer…

I tilfælde af at løsningen ikke mislykkes i vores favør, er den sidste udvej at blokere operatørens bankkvitteringer. For at undgå at løbe tør for kø kan vi migrere kontrakten til et andet telefonselskab, så længe det ikke er begrænset af en periode med varighed. Ellers er det mest sandsynligt, at vi vil blive inkluderet i en slags offentlig liste over misligholdere.

For at undgå sidstnævnte kan vi ty til brugerorganisationer, såsom Facua eller OCU. Fordelen ved denne type organisation er, at opløsningen normalt er gunstig. På den anden side bliver vi nødt til at betale et månedligt gebyr eller en donation for at modtage juridisk support. En anden mulighed er at kontakte ombudsmanden for at fungere som mægler mellem virksomheden og forbrugeren.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com