▷ 11891 Hvordan kan man kræve gebyret for opkaldet på fakturaen?

Forretningsbillede oprettet af pressfoto - www.freepik.es

Mere end 40 brugere har rapporteret i forskellige fora og sociale netværk at have modtaget et gebyr på deres telefonregninger for et opkald til 11891. Da det er et nationalt takstpræfiks, overstiger prisen i nogle tilfælde 30 og 40 euro pr. Opkald. Problemet er, at mange af disse brugere benægter at have foretaget et sådant opkald. Andre anerkender det, men benægter at være blevet informeret om prisen pr. Minut, som i dette tilfælde er 3 euro. Løsningen i begge tilfælde er at kræve betaling fra vores firma, en proces, som vi vil beskrive nedenfor.

Opkald ikke foretaget fra 11891, hvordan man gør krav på fakturaen

En simpel søgning på Google og Bing er nok til at se nogle brugeres oplevelse af 11891 på Internettet. “De opkræver mig for opkald til denne telefon, og jeg har aldrig ringet”, “Jeg har ringet, og de har underholdt mig uden at give mig et svar”, “Jeg ønsker ikke flere opkald fra dette nummer”… Det første skridt til at kræve det skyldte beløb er baseret på Kontakt vores telefonoperatør for at anmode om refusion. Vi kan gøre det gennem følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• Mest mobil: 2373
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I betragtning af vores operatørs sandsynlige afslag er den næste ting, vi vil gøre, at indgive en klage til skadesafdelingen. For at registrere vores uenighed anbefales det at anmode om en digital kopi af klagen for at udskrive den senere.

Min operatør nægter at returnere. Hvad gør jeg?

Med formularen i hånden vil det næste skridt være at gå til nærmeste forbrugerservicekontor for at rejse sagen for den offentlige administration. Ideelt set er at bevise de rapporterede begivenheder at udskrive et screenshot af opkaldshistorikken, specifikt fra den dag, hvor det påståede opkald til 11891 blev faktureret.

Efter at have rejst kravet for det offentlige organ kan afviklingstiden variere afhængigt af virksomhedens svartider og ledelsen på kontoret. Generelt er det normalt omkring 4 og 6 måneder, selvom det kan vare op til et år.

Og hvis intet af ovenstående fungerer…

Hvis operatøren fortsat nægter at betale det skyldte beløb, eller beslutningen ikke mislykkes i vores favør, er den sidste løsning, vi kan ty til, baseret på at blokere virksomhedens bankkvitteringer for at undgå at modtage nye gebyrer. Senere anbefales det at udføre en bærbarhed til et andet firma for ikke at løbe tør for telefon.

I tilfælde af at have en form for permanentitet er det højst sandsynligt, at vi vil blive inkluderet i en eller anden form for offentlig liste over misligholdere, hvis vi nægter at betale bøden. For at undgå sidstnævnte kan vi ty til forbrugerorganisationer, såsom Facua eller OCU. Problemet er, at vi bliver nødt til at betale et bestemt beløb for at modtage juridisk og juridisk støtte. En anden mulighed er at bruge Ombudsmanden, et offentligt organ, der mægler mellem virksomheden og forbrugeren helt gratis.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com