▷ 11898 Sådan returneres gebyret for opkaldet på fakturaen

Næsten hundrede brugere har rapporteret i forskellige fora og sociale netværk om indsamling af et opkald på regningen til 11898. Da det er et betalt nummer, kan opkaldsbeløbet undertiden overstige 20, 30 og endda 50 euro. Problemet er, at en betydelig del af disse brugere hævder ikke at have foretaget opkaldet fra deres telefonlinjer. Andre erkender at have foretaget opkaldet, men benægter at være blevet informeret om prisen pr. Minut. Begge fremgangsmåder er ulovlige i Spanien, så vi har ret til at klage til vores telefonselskab. Hvordan vi vil vise nedenfor.

Jeg opkræver et gebyr for et opkald, der ikke er foretaget til 11898, hvad gør jeg?

“De opkrævede mig 25 euro for 10 minutters ventetid”, “Jeg har et gebyr på 17 euro fra 11898, og jeg ved ikke, hvad det svarer til”, “De narrede mig til at sige, at de var fra AliExpress kundeservice. De har opkrævet mig 20 euro ”… Dette er nogle af de vidnesbyrd, som vi har været i stand til at finde på nettet omkring 11898. Alle disse fremgangsmåder er ulovlige. Løsningen er at kræve det skyldte beløb til vores operatør gennem kundeservicenummeret.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfælde af at vores operatør nægter at tilbagebetale det faktureringsbeløb, bliver vi nødt til at formalisere et krav gennem virksomhedens skadeafdeling for at registrere uenigheden.

Hvad kan jeg gøre, hvis min operatør har nægtet at returnere?

Efter formalisering af et krav i virksomhedens skadesafdeling bliver vi nødt til at gå til nærmeste forbrugerservicekontor. For at formalisere kravet i det offentlige organ skal vi medbringe en kopi af kravet samt fakturaen og et skærmbillede med opkaldshistorikken for den dag, opkaldet blev faktureret. Kort sagt ethvert element, der hjælper os med at demonstrere de rapporterede fakta. Opløsningen kan tage alt fra et par uger til flere måneder eller endda år. Det hele afhænger af virksomhedens respons og organismens mætning.

Og hvis ovenstående ikke virker…

Hvis kravet ikke gennemføres eller ikke har en positiv løsning, er den eneste løsning at blokere bankindtægterne fra den pågældende operatør. Tidligere anbefales det at udføre bærbarheden til et andet firma for at undgå at løbe tør for telefonlinjer.

I tilfælde af at have en form for permanent forpligtelse er det sandsynligt, at der vil blive gjort et forsøg på at opkræve en straf, eller vi vil blive inkluderet i en offentlig liste over misligholdere. Det tilrådelige at undgå at nå disse ekstremer er at henvende sig til ombudsmanden, en offentlig person, der vil handle i midten for at forsvare forbrugernes interesser på en fri og uinteresseret måde.

Vi kan også ty til private forbrugersammenslutninger, såsom OCU eller FACUA. Løsningen i disse tilfælde er normalt meget mere fordelagtig for brugerne, skønt det normalt indebærer betaling af et månedligt skattegebyr.

Liste over betalingsnumre identificeret af tuexpertomovil.com