▷ 11827 opkald på faktura: løsning og hvordan man returnerer beløbet

I de seneste uger har snesevis af brugere tilsluttet sig offentligt, at antallet 11827 vises som et udgående opkald på deres fakturaer. Da det er et betalt nummer, kommer den generelle kritik til at fordømme de høje omkostninger ved opkaldet: 25, 30 eller endda 50 euro i nogle tilfælde. Det mest nysgerrige er, at ingen af ​​de berørte indrømmer at have ringet til dette telefonnummer. Faktisk vises det pågældende nummer ikke i opkaldsloggen på deres mobiltelefoner. På dette tidspunkt er den eneste mulighed, vi har tilbage, at kræve opkaldsbeløbet, en proces, som vi vil forklare nedenfor.

Ubesvaret opkald fra 11827: hvordan man returnerer penge

"Den sidste Yoigo-faktura kommer med et gebyr på 25 euro til nummer 11827", "Jeg har et beløb på 30 euro i min orange faktura til nummer 11827 og jeg har aldrig ringet til dem", "Jeg har flere opkald til nummer 11827 men jeg har aldrig foretaget disse opkald ”… Dette er nogle af de vidnesbyrd, som vi har været i stand til at finde på Internettet i forhold til nummeret 11827. Før vi fremsætter det relevante krav til vores operatør, bliver vi nødt til at sikre os, at vi ikke har foretaget disse opkald. Vi kan kontrollere det via telefon- eller opkaldsapplikationen på vores mobiltelefon eller gennem fastnetens historie.

Hvis det pågældende nummer ikke vises i opkaldshistorikken, bliver vi nødt til at tage et skærmbillede for at give det senere til vores operatør. Det kan være tilfældet, at et nummer har omdirigeret opkaldet til et betalt nummer uden vores samtykke, noget der ikke er lovligt, og som faktisk kan rapporteres.

Kontakt først din telefonoperatør

Det første skridt, vi bliver nødt til at tage for at returnere det beløb, der er knyttet til 11827-opkaldet, er baseret på at kontakte vores operatør via kundeservice for at forklare, hvad der skete. Vi efterlader dig nedenfor med en liste over flere af de mest populære operatører i 2020:

• Yoigo: 622
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: fra ansøgningen
• Orange: 1414
• Jazztel: 1566
• Telefonnummer: 1706

Hvis den pågældende operatør nægter at returnere fakturabeløbet, bliver vi nødt til at anvende lovlige midler til at kræve pengene.

Hvis operatøren nægter at foretage refusionen, skal du gå til Forbrug

Forbrugerkontoret er indgangsstedet for rapportering af misbrug fra virksomheder og virksomheder. Dette kontor er normalt placeret i en offentlig bygning i vores by, såsom rådhuset eller SEPE.

Før vi fremsætter kravet, anbefales det at indsamle enhver form for bevis, der bekræfter, at vi ikke har foretaget disse opkald. For eksempel vises et screenshot af opkaldshistorikken for dagen og klokkeslættet på opkaldet som foretaget. Eller en registrering af en e-mail sendt til vores telefonoperatør. Eller endda en optagelse af opkaldet til kundeservice.

Endelig blokerer operatørens kvitteringer

Hvis operatøren endelig nægter at returnere det rapporterede beløb efter at have gjort krav på gennem forbrug, er den sidste mulighed, vi har, at blokere kvitteringerne for telefonregningen i vores bank.

Før vi udfører denne procedure, bliver vi nødt til at forberede en bærbarhed med en anden operatør for at undgå at løbe tør for linje. Faktisk er det meget sandsynligt, at operatøren beslutter at registrere os på en liste over misligholdte. I dette tilfælde kan vi gå direkte til ombudsmanden eller vores byråd, så en mægler kan tage vores sag gratis og uinteresseret.