11828 kalder på fakturaen: løsning og hvordan man returnerer pengene

I en uge har snesevis af brugere rapporteret på Internettet om en ny lus relateret til 11828. Tilsyneladende vises det pågældende nummer på Internettet som en skadeservice for forskellige virksomheder (DHL, DIGI Móvil…). Problemet er, at dette nummer svarer til et specielt takstnummer: 2 eller 3 minutters opkald kan svare til 10, 20 eller endda 30 euro. Kom nu, det er ikke ligefrem gratis. Den eneste løsning, der modtager en tilbagebetaling af beløbet, er at kræve pengene på fakturaen. Hvordan vi vil forklare nedenfor.

11828 vises på min faktura. Hvad kan jeg gøre?

"Min angiveligt kaldte DIGI Mobile kundeservice, der dukkede op på Google, og de opkrævede ham 11 euro for et opkald", "Jeg troede, det var DHL kundeservice, og de opkrævede mig 20 euro"… Disse er nogle vidnesbyrd, som vi har været i stand til at finde på Internettet i forhold til 11828. Nogle hævder endda, at de ikke har foretaget disse opkald, eller at de ikke på noget tidspunkt er blevet specificeret omkostningerne ved opkaldet, noget der er ulovligt. Hvis dette har været vores sag, er det første, vi bliver nødt til at gøre, at indsamle alle mulige oplysninger om opkaldet.

Skærmbilleder af opkaldsloggen, stemmeoptagelser af opkaldet… Alle data, der hjælper os med at forsvare os lovligt over for det ansvarlige firma.

Kontakt din telefonoperatør

Den næste ting, vi bliver nødt til at gøre, er at kontakte vores operatør direkte for at forklare, hvad der skete, og blokere opkald fra 11828 og enhver variant af det (11827, 11887, 11816…). Vi efterlader dig nedenfor med flere numre fra nogle af de største operatører i Spanien:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Telefonnummer: 1706
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: fra ansøgningen
• Orange: 1414

Nogle brugere har udtalt, at operatøren har aftalt at trække det pågældende beløb fra fremtidige faktureringer. På trods af alt er det meget sandsynligt, at operatøren vil nægte at godtgøre os dette opkald. I dette tilfælde bliver vi nødt til at gå til det næste niveau: fremsætte et formelt krav.

Gå til forbrug og rapporter opkaldet fra 11828

I lyset af det sandsynlige afslag på at tilbagebetale pengene er den næste ting, vi vil gøre, at gå direkte til det nærmeste forbrugerkontor, ikke uden først at informere operatøren om vores intentioner.

Før vi behandler det formelle krav, anbefales det at fremlægge alle slags beviser: optagelser af opkaldet til vores operatør, skærmbilleder… Det anbefales også at indgive et krav mod det selskab, der er ansvarlig for opkaldet.

Og bloker de modtagne fra din operatør

Det er det også. Før du sender ordren til vores bank, anbefales det at udføre en bærbarhed til et andet firma for at undgå nedskæringer i service. Det anbefales også at kontakte operatøren igen for at forsøge at formidle problemet. I slutningen af ​​dagen kommer vi sandsynligvis ind på en privat liste over misligholdere.

På dette tidspunkt kan vi henvende os til ombudsmanden i byens byråd for at forsøge at formidle situationen gratis og frem for alt uinteresseret. Hvis vi har en advokat, kan vi ty til dette, selvom omkostningerne ved processen ikke betaler os, medmindre det skyldte beløb er et betydeligt beløb.