Mobiltelefon købere er ikke loyale over for mærker
Når man køber en mobiltelefon, er det kun i 7 procent af tilfældene, terminalens mærke er den afgørende faktor. Tværtimod er det vigtigste kriterium, som forbrugerne tager i betragtning, prisen 49 procent af tiden. Dette fremgår af en nylig undersøgelse foretaget af det britiske konsulentfirma WDSGlobal. Det fremhæver også vanskelighederne for brugerne at bruge de mest almindelige tjenester, såsom at konfigurere terminalen til at oprette forbindelse til Internettet eller til at arbejde med e-mail.
Den udformning af terminalerne er blevet mere homogen. Så snart en attraktiv model sejrer på markedet, frigiver resten af producenterne hurtigt meget lignende versioner. Det er en meget konkurrencedygtig virksomhed, hvor det er svært at differentiere. Dette kombineret med terminalsubsidiepolitikkerne fra operatørerne har en negativ indvirkning på den værdi, som forbrugerne lægger på design af en telefon.
Ifølge WDSGlobal- rapporten vælger kun 10 procent af forbrugerne en mobiltelefon baseret på enhedens design. Tværtimod er applikationerne og funktionerne i terminalen meget mere værdsat af brugerne. Det betyder, at aspektet af mobiltelefonen er henvist til - trods alt næsten alle ser ud til at være det samme - og hvad telefonen tillader, er særlig relevant. Faktisk nævnte 34 procent af de adspurgte, at funktionalitet var den afgørende faktor, når man købte en mobil.
De vanskeligheder for brug bly til opgivelse af tjenesten (e-mail, internet-forbindelse ”|); i 8 procent af tilfældene uden at prøve at finde en løsning. Derudover mente 29 procent af de interviewede, at kundeservicetjenester er ineffektive til løsning af tekniske problemer.
Konsulenten WDSGlobal konkluderer ved at forklare, at nøglen til at opnå mærkeloyalitet er at styre den hele oplevelsen for forbrugeren: fra den fase af den indledende begær, gennem erfaring i POS og nem konfiguration af mobil gang lige ud af kassen helt ned til tilgængeligheden af mobile tjenester og eftersalgsservice. Og dette er både terminalproducenters og mobiloperatørers opgave.
Via: WDSGlobal
Topbillede: Kapungo
Nederste billede: sørger
Andre nyheder om… Undersøgelser
