Orange forlader Huawei ascend G7-brugere uden opdatering

25 oktober af 2015. En kunde oplyser høfligt den officielle forum for EF-Orange din terminal, Huawei Ascend G7, ikke modtager opdateringen af Android 5.0 Lollipop, men forbliver i den version Android 4.4 KitKat. Denne mangel på opdatering forhindrer dig i at få adgang til tjenester såsom OrangeTV eller fodbold og forårsager problemer med at bremse tjenesten og downloade programopdateringer. Siden den dag har næsten 100 beskeder i en tråd, der varer indtil 31. oktober 2016, et år med klager og ingen løsning. I den endeløse række af beskeder vokser spændingen, og måderne bliver værre: kunder føler sig snydt, og repræsentantens svar tilfredsstiller dem ikke, en række undskyldninger, der altid peger på den anden side eller simpelthen manglende viden om situationen, som gør brugerne endnu mere rasende.

Mobiltelefoner med aktiveret software

I bjerget af klager, der akkumuleres over for operatøren, opdager vi størstedelen af ​​problemet. Er ikke de telefoner, Orange tilbud som sådan fri? Fri som muligheden for at bruge et SIM-kort fra en anden virksomhed andet end Orange, ja, men softwaren Android på telefonen… det er en anden historie. Orange kontrollerer Android- opdateringerne på sine telefoner for at omfatte sin egen software, der giver sine kunder adgang til tjenester såsom OrangeTV og andre applikationer fra operatøren, såsom Orange Cash. Således, hvis Huaweitilbyder en ny opdatering, skal du først gennem Orange for at få den frigivet på deres telefoner. Dette er ikke sket, efterlader tusinder af Huawei Ascend G7- brugere hængende og ser, hvordan andre telefoner, selv fra det samme firma, såsom Huawei P8, har modtaget opdateringer. En bestemt bruger klagede over, at hans problem blev gentaget i andre telefoner, der blev tilbudt af operatøren, specifikt i modellerne Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 og S5. I så fald taler vi om et problem, der påvirker et meget stort antal brugerei Spanien, og det vil forværres, når nogle applikationer såsom WhatsApp holder op med at tilbyde support til disse udløbne operativsystemer, i hvilket tilfælde brugerne kan være helt hjælpeløse.

Oranges svar

Fra operatøren har der ikke været noget officielt svar, kun i Orange Community- tråden, der oprindeligt fortsatte med at sige, at de ventede på at modtage opdateringen fra Huawei, et svar, der klart ikke overbeviste, siden der er gået to år siden afgang af Android 5. slikkepind. På den anden side rapporterer de, at tilpasningsprocessen til softwaren er kompleks og lang, noget der overrasker kunder, der ser, hvordan andre modeller af deres operatør har modtaget deres opdateringer for mange måneder siden. De anbringender for tålmodighed forekomme af repræsentanterne for Orange, noget der fornærmer kunder, der truer med at tage situationen til Forbrugerkontoret, i betragtning af den ringe nytte af klagen efter chatten. Derefter slutter tråden i oktober i år, og klagerne overføres til sociale netværk og, antager vi, til domstolene. Fra tuexperto.com har vi kontaktet Orange for at finde ud af, om de har planer i tankerne i denne henseende, og vi venter i øjeblikket på et officielt svar. Vi opdaterer artiklen, hvis vi modtager oplysninger, der kan være til hjælp for dem, der er berørt af "blackout" afHuawei Ascend G7.