Er det mobile bredbåndskundeloft nået?
I løbet af de sidste to år har mobilt bredbånd været meget vellykket over hele verden. Det er dog et marked, der modnes hurtigt. Selvom det vil fortsætte med at vokse, vil det ikke længere være i stand til det i så hurtig tempo. Den store snublesten for mobiloperatører er, at det bliver stadig vanskeligere at finde nye kunder, der ønsker en mobil bredbåndsforbindelse; dem, der havde brug for en, har det allerede.
En nylig rapport fra telekommunikationsrådgiveren Analysys Mason påpeger, at loftet for mobile internetkunder muligvis er nået. Oddsene for at konvertere størstedelen af de uinteresserede til en mobil bredbåndskunde er små. Mange er meget tilfredse med deres faste internetadgang og planlægger ikke at ændre det, i det mindste på kort sigt. Andre ønsker ikke mobilt bredbånd, fordi det er for dyrt, fordi det mangler tilstrækkelig dækning, fordi det er upålideligt, eller fordi det ikke er hurtigt nok.
Det bliver svært at fastholde nuværende abonnenter på mobile bredbåndsforbindelser, enten fordi de permanent annullerer det, eller fordi de skifter til et andet firma. De mobiloperatører er fanget mellem truslen om at miste abonnenter og mulighed for at stjæle kunder fra konkurrenterne. I dette scenarie kan konkurrence om pris fungere som en øjeblikkelig taktik, men ikke som en langsigtet strategi.
For at opretholde kundekreds skal mobiloperatører fokusere på at betjene kunden godt, en løsning, der ikke er billig, men som er den, der mest påvirker graden af kundetilfredshed, konkluderer Analysys Mason- rapporten. Denne undersøgelse er udarbejdet af 6.000 interviews foretaget i Tyskland, Spanien, USA, Frankrig, Polen og Det Forenede Kongerige.
Andre nyheder om… Undersøgelser
